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服务战略

“0123”服务战略

服务战略

1大目标:助每个生产项目如期完工;
 2大战略:服务至上战略+终身用户战略;
 3大体系:售前、售中、售后全过程“3x3”服务体系;
 0距离:真诚沟通,实效服务,全天候24h实现与客户零距离。

服务体系


 前
 三
 件
 事

售前三件事:

1、根据客户实际需求情况,提供科学合理选型服务;

2、科学合理规划场地,提供控温技术方案;

3、常用配件大礼包(分流器、导热油、加热管等)。

 


 中
 三
 服
 务



  售中三服务:

1、全程参与——设备操作人员全程参与设备安装及调试;

2、全员培训
  参与人员:老板、使用者和操作人员;
  培训内容:整套机器的工作原理、常见故障排除和设备的日常维修保养,编制《设备使用、维修、保养手册》;
  考核方式:理论考试+实战模拟;

3、全员考核:老板、使用者和操作人员。

 


 后
 三
 联
 动

售后三联动:

1、10分钟响应,接到客户电话后,10分钟内响应;

2、30分钟内给处理方案
  电话解决:对于一些小故障,电话指导解决;
  视频解决:对于一些简单的故障通过观看视频自行解决或者视频远程指导解决;
  现场解决:24小时到达客户现场;

3、设备出厂后一般3个月内进行定期回访。

 

 


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